こんにちは、両筑プランツショップです。

両筑プランツショップで植物を購入して頂いたお客様向けに、植物の育て方相談をしています。

相談はLINEもしくはオンラインショップ内のチャットです。

メールで相談をお送り頂く方もいるのですが、メールの場合やりとりが大変になりますので(画像の添付や返事までに時間がかかることなど)メールではなくLINEもしくはショップ内チャットでお願いします。

インスタのDMで相談をされる方もいるのですが、一切返事していません。なので送らないでください。

 

まずは育て方の相談をご利用頂くにあたって、前もってご理解頂きたいことや注意して頂きたいことをまとめました。

ご利用前に必ずご一読ください。

 

植物の育て方相談ができる方

育て方相談ができる方は以下の方になります。

  1. 両筑プランツショップのオンラインショップで植物を購入した方
  2. 両筑プランツショップの実店舗で植物を購入した方
  3. 園芸店などで両筑プランツショップのラベルが付いた植物を購入した方

ラベルですが、下記の画像です。

 

古いタイプだとこちら。

相談前に上記のラベルの画像を送って頂くようにお願いしています。紛失しないよう保管してください。

植物の育て方相談ができない方

  1. 両筑プランツショップが生産していない植物 他社生産の植物
  2. 他社生産の植物で両筑プランツショップの土や肥料を使った方
  3. 購入の履歴が確認できない方(ラベルの紛失やオンラインショップで購入した履歴や証拠がない)

一番多いのは、両筑プランツショップが生産してないのに相談してくる方です。

両筑プランツショップが同じ植物を生産していても、相談は一切うけていません。

それと、オリジナルの肥料や土を他社生産の植物に使って頂いてもいいのですが、植物の相談は受けていません。

まずは購入したお店に相談をしてください。こちらに相談されてもはっきりとお断りしています。

 

育て方相談をする前に必ず確認していること

育て方の相談では、下記のうちどれかが確認が取れると相談を受けています。

  • 植物についていたラベルの画像
  • オンラインショップの受注メール
  • オンラインショップで購入した時の名前と電話番号

最初にラベルの確認をしています。

ラベルを植物につけたままにする方が多いのですが、紛失すると相談の際にラベルの定時ができず確認に手間取ることがあるので、できれば植物が家に来たらラベルは外して保管しておいてください。

以上の事項で一つも確認が取れなかった場合は、相談をお断りしています。

 

育て方の相談をする上で注意して欲しいこと

育て方の相談をする際に、いくつか注意して頂きたいことがあります。

 

*育て方の相談は100%枯れずに育てられるという保証はないです

サポートすることで植物が枯れないということを100%補償することはできません。相談をされてアドバイスしても改善しないことがあります。絶対ということはありません。

植物が枯れる場合、いろんな要因があります。そして生き物なので何が起きるかわかりません。

サポートの結果枯れてしまうこともありますし、改善する場合もあります。その点は理解して頂いた上で相談をお願いします。

 

*植物を育てるのはお客様自身です。私たちはあくまでサポートです。

育て方の相談は、お客さまが植物を育てる上でのサポート役です。植物のことを理解してもらうためのきっかけになればと思って相談を受けていますが、年数を経ても私たちに判断を丸投げする方がいらっしゃいます。

お客さまが主体的に植物を育てて頂いて、そこをサポートするのが本来の私たちの役目です。

サポートをする中で、そういった点は指摘させて頂くことがあります。

そして、初心者のお客様につきましては、初心者向けの本などもお勧めさせて頂くことがあります。

 

以上、相談に関してあらかじめお伝えして起きたいことを色々を書かせて頂きました。

相談をされるお客さまが増えてきて、こちらもできる限りの対応はしたいと思いますが、少人数で対応しており相談以外にも業務を同時進行しながらとなりますので、ルールを明記させて頂きました。

色々とお手数おかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

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